Reklamační podmínky B2B

Wszystkie nieopisane fakty podlegają przepisom Kodeksu Cywilnego i Ustawy nr. 634/1992 Sb., Ustawa o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami (zwana dalej „Ustawą o ochronie konsumentów”). W przypadku zakupu towaru w ramach prowadzonej działalności gospodarczej reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z odpowiednimi przepisami Kodeksu Cywilnego.

Przyjęcie przesyłki

Zaleca się kupującemu nie przyjmowanie uszkodzonej przesyłki od przewoźnika i kontakt z naszym działem reklamacji. W przypadku odbioru uszkodzonej przesyłki reklamacja zostanie rozpatrzona we współpracy z serwisem transportowym. Po otrzymaniu towaru zaleca się sprawdzenie towaru bez zbędnej zwłoki i jak najszybsze zgłoszenie wykrytych wad na piśmie na adres e-mail: reklamace@zfishingsport.cz lub pocztą na adres zakładu.

Sposób opisu wady oraz inne niezbędne informacje podane są w artykule „Rozpatrywanie reklamacji”

Prawa od odpowiedzialności za wady, warunki wykonywania tych praw

Prawa z nienależytego wykonania określone są w Kodeksie Cywilnym w § 2161 i innych. Kupującemu przysługują m.in. następujące prawa:

Sprzedający odpowiada wobec kupującego, że przedmiot jest wolny od wad przy odbiorze, jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uważa się, że przedmiot był wadliwy przy odbiorze. Kupującemu przysługuje prawo do skorzystania z wady towaru konsumpcyjnego w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od jego otrzymania. Data sprzedaży jest zaznaczona na dokumencie sprzedaży lub karcie gwarancyjnej.

Wystąpienie wady w ciągu 24 miesięcy od sprzedaży

W przypadku wystąpienia wady w ciągu 24 miesięcy od dnia dostawy/sprzedaży, kupujący ma prawo żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad, chyba że jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady. Jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, kupujący może żądać wymiany tylko tej części. Jeśli nie jest to możliwe, kupujący może odstąpić od umowy kupna. Ustalenie czy jest to wada podlega procedurze reklamacyjnej.

1. Wadliwe wykonanie jest istotnym naruszeniem umowy kupna. W przypadku, gdy wada towaru stanowi istotne naruszenie umowy kupna, klient ma do wyboru następujące opcje:

• Wyeliminuj wadę, dostarczając nowy przedmiot lub brakujący przedmiot
• Eliminacja wady poprzez naprawę rzeczy
• Zapewnienie rozsądnej zniżki
• Odstąpienie od umowy kupna

Klient poinformuje o wybranym wariancie podczas składania reklamacji i informacja ta zostanie odnotowana w protokole reklamacyjnym.

2. Wadliwe wykonanie jest nieznacznym naruszeniem umowy kupna. W przypadku, gdy wada towaru stanowi drobne naruszenie umowy kupna, klient ma do wyboru następujące opcje:

• Usuwanie wad
• Zapewnienie rozsądnej zniżki

Prawo z wadliwego wykonania nie dotyczy:

• W przypadku wad spowodowanych normalnym użytkowaniem
• Niewłaściwe użycie produktu
• Niewłaściwe przechowywanie
• Za wady spowodowane uszkodzeniami mechanicznymi i zużyciem lub klęską żywiołową (woda, piasek, ogień itp.).

W przypadku towarów sprzedawanych po niższej cenie gwarancja nie obejmuje wad, dla których uzgodniono niższą cenę. Wada ta jest zaznaczona na dokumencie sprzedaży lub karcie gwarancyjnej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji kupującemu przysługuje rekompensata za celowo poniesione koszty. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane funkcjonalnością lub awarią produktu. Sprzedający nie odpowiada ponadto za wady towaru, o których kupujący został powiadomiony przy zawarciu umowy, a jednocześnie nie odmówił odbioru towaru ani sam je spowodował. W przypadku rzeczy używanych sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie rzecz miała w chwili przejęcia przez kupującego.

Obsługa skarg

Zaleca się kupującemu postępowanie w przypadku reklamacji produktu w następujący sposób:

• Wypełnij przykładowy formularz pobierania tutaj
• Poinformuj nas o reklamacji telefonicznie +420 235 311 522 , e-mail reklamace@zfishingsport.cz
• Pisemnie lub osobiście pod adresem: Zfishing Sport Wholesale sro, Za Mototechnou 1375/7, 155 00, Praha 5 - Stodůlky
• PON: 7:30 - 17:30, WT- CZW: 7:30 - 16:30, PT: 7:30 - 14:30
• Wyślij towar jako przesyłkę poleconą (nie za pobraniem) na nasz adres i podaj w przesyłce przyczynę reklamacji oraz swój adres. Zawsze umawiaj się na spotkanie z wyprzedzeniem.
• Skorzystaj z formularza online (zalecane do szybkiego przetwarzania)

Dostarcz wraz z reklamowanym towarem wszystkie elementy, które mogą mieć związek z wadą, dokładny opis wady lub dowód wady, która występuje sporadycznie, dane kontaktowe (telefon, e-mail), określenie uprawnień, które chcesz wykonać w związku z reklamacją dokument sprzedaży (kopia) oraz kartę gwarancyjną (jeśli jest załączona).

Przesyłka z reklamowanym towarem powinna być dostarczona w odpowiednim bezpiecznym opakowaniu jako przesyłka wartościowa (nie za pobraniem). Zalecenia te nie wpływają na możliwości i uprawnienia konsumenta wynikające z Kodeksu Cywilnego oraz ustawy „O ochronie konsumentów” z późniejszymi zmianami i mają na celu jedynie jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji produktu.

Sprzedający po zbadaniu przedłożonych dokumentów i pobieżnej kontroli reklamowanego towaru:

• Uznaje reklamację za uzasadnioną i na miejscu przyjmuje reklamowany towar do reklamacji i sporządza z tego pisemny protokół.
• Przyjmuje reklamację i na miejscu odrzuca ją jako nieautoryzowaną i zwraca reklamowany towar kupującemu.
• Reklamowany towar zostanie przyjęty do profesjonalnej oceny, na podstawie której reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną i prawidłowo załatwioną lub zostanie odrzucona i towar zostanie zwrócony kupującemu.

Sprzedający wystawi kupującemu pisemne potwierdzenie - protokół reklamacyjny - o skorzystaniu z prawa odpowiedzialności za wady oraz o wykonaniu naprawy i czasie jej trwania lub sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacje, w tym usunięcie wad, należy załatwić bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po tym okresie kupujący może zażądać rozsądnej zniżki od ceny zakupu lub odstąpić od umowy kupna.

Uwaga: Towar odsyłany do reklamacji musi być w miarę możliwości wolny od zanieczyszczeń. Jeżeli dostarczony towar jest zabrudzony, nie zostanie przyjęty do procesu reklamacyjnego i zostanie niezwłocznie odesłany na adres nadawcy.

Anulacje

Anulowanie zamówienia przez kupującego

Kupujący może anulować zamówienie telefonicznie na linii klienta +420 235 311 522 lub e-mailem na adres reklamace@zfishingsport.cz, dopóki nasi operatorzy nie poinformują Cię o wysłaniu zamówienia na podany przez Ciebie adres dostawy. W formie pisemnej anulacja musi zawierać numer zamówienia. Ten numer znajduje się w automatycznej odpowiedzi, którą otrzymasz na kontaktowy adres e-mail po pomyślnym utworzeniu zamówienia.

Anulowanie zamówienia przez sprzedającego

Sprzedawca ma prawo nie potwierdzić zamówienia lub odstąpić od zamówienia. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy kupna w przypadku wielokrotnego nie przyjęcia przesyłki przez kupującego. Sprzedający przed wycofaniem się każdorazowo ma obowiązek poinformować o tym fakcie Klienta.

Przykładowy formularz reklamacyjny do pobrania tutaj