Reklamační podmínky B2B

Alle nicht beschriebenen Tatsachen unterliegen dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., Gesetz über den Verbraucherschutz in der geänderten Fassung (im Folgenden „Verbraucherschutzgesetz“ genannt). Beim Kauf von Waren im Rahmen der Geschäftstätigkeit wird die Reklamation nach den einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches bearbeitet.

Annahme der Sendung

Dem Käufer wird empfohlen, die beschädigte Sendung nicht vom Spediteur anzunehmen und sich an unsere Reklamationsabteilung zu wenden. Bei Erhalt einer beschädigten Sendung wird die Reklamation in Zusammenarbeit mit dem Transportdienst bearbeitet. Nach Erhalt der Ware wird empfohlen, die Ware unverzüglich zu überprüfen und festgestellte Mängel so schnell wie möglich schriftlich per E-Mail: reklamace@zfishingsport.cz oder per Post an die Adresse der Einrichtung zu melden.

Die Art und Weise der Fehlerbeschreibung und weitere notwendige Informationen sind im Artikel "Reklamationsbearbeitung" angegeben.

Rechte aus Mängelhaftung, Voraussetzungen für die Ausübung dieser Rechte

Die Rechte aus mangelhafter Leistung sind im Bürgerlichen Gesetzbuch in § 2161 ua geregelt. Der Käufer hat unter anderem folgende Rechte:

Der Verkäufer steht dem Käufer gegenüber dafür ein, dass die Sache bei Erhalt mangelfrei ist, zeigt sich der Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt, gilt die Ware als mangelhaft bei Erhalt. Der Käufer hat das Recht, bei Verbrauchsgütern innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Erhalt das Recht bei einem Mangel auszuüben. Das Verkaufsdatum ist auf dem Verkaufsdokument oder auf der Garantiekarte vermerkt.

Auftreten des Mangels innerhalb von 24 Monaten nach Verkauf

Liegt ein Mangel innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung/Verkauf vor, hat der Käufer das Recht, die Lieferung einer neuen mangelfreien Sache zu verlangen, es sei denn, dies ist nach der Art des Mangels unverhältnismäßig. Betrifft der Mangel nur einen Teil der Sache, kann der Käufer nur die Ersatzlieferung dieses Teils verlangen. Ist dies nicht möglich, kann der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten. Die Feststellung, ob es sich um einen Mangel handelt, unterliegt einem Reklamationsverfahren.

1. Mangelhafte Leistung stellt eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrages dar. Für den Fall, dass der Mangel der Ware eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, hat der Kunde die Wahl zwischen folgenden Möglichkeiten:

Behebung des Mangels durch Lieferung eines neuen Artikels oder eines fehlenden Artikels
Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Sache
Einen angemessenen Rabatt gewähren
Rücktritt vom Kaufvertrag

Der Kunde wird die gewählte Variante bei einer Reklamation bekannt geben und diese Informationen werden im Reklamationsprotokoll festgehalten.

2. Mangelhafte Leistung ist eine unerhebliche Verletzung des Kaufvertrages. Handelt es sich bei dem Mangel der Ware um eine geringfügige Vertragsverletzung, hat der Kunde die Wahl zwischen folgenden Möglichkeiten:

Mängelbeseitigung
Einen angemessenen Rabatt gewähren

Das Recht aus mangelhafter Leistung besteht nicht bei:

Für Mängel, die durch normalen Gebrauch verursacht wurden
Unsachgemäße Verwendung des Produkts
Unsachgemäße Lagerung
Für Mängel, die durch mechanische Beschädigung und Abnutzung oder Naturkatastrophen (Wasser, Sand, Feuer usw.) verursacht wurden.

Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, erstreckt sich die Gewährleistung nicht auf Mängel, für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde. Dieser Mangel ist auf dem Verkaufsdokument oder auf der Garantiekarte vermerkt.

Bei berechtigter Beanstandung hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der zweckdienlicherweise entstandenen Kosten. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch die Funktionsfähigkeit oder den Ausfall des Produkts verursacht werden. Ferner haftet der Verkäufer nicht für Mängel der Ware, die dem Käufer bei Vertragsschluss angezeigt wurden und gleichzeitig die Übernahme der Ware nicht verweigert oder selbst verursacht hat. Bei gebrauchten Sachen haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die dem Gebrauchs- oder Abnutzungsgrad entsprechen, den die Sache bei Übernahme durch den Käufer hatte.

Reklamationsbearbeitung

Dem Käufer wird empfohlen, im Falle einer Produktreklamation wie folgt vorzugehen:

Füllen Sie hier das Muster-Download-Formular aus
Informieren Sie uns über die Beschwerde per Telefon +420 235 311 522 , E-Mail reklamace@zfishingsport.cz
Schriftlich oder persönlich an die Adresse: Zfishing Sport Wholesale sro, Za Mototechnou 1375/7, 155 00, Prag 5 - Stodůlky
MO: 7:30 - 17:30, DI- DO: 7:30 - 16:30, FR: 7:30 - 14:30
Senden Sie die Ware als Einschreiben (keine Nachnahme) an unsere Adresse und geben Sie den Reklamationsgrund und Ihre Adresse in der Sendung an. Vereinbaren Sie immer einen Termin im Voraus.
Nutzen Sie das Online-Formular (empfohlen für eine schnelle Bearbeitung)

Zusammen mit der reklamierten Ware alle Teile liefern, die mit dem Mangel in Zusammenhang stehen können, genaue Beschreibung des Mangels oder Nachweis des nur gelegentlich auftretenden Mangels, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail), Angabe der von Ihnen gewünschten Rechte Ausübung im Zusammenhang mit der Reklamation, Verkaufsdokument (Kopie) und Garantiekarte (falls beigefügt).

Die Sendung mit der reklamierten Ware soll in einer ordnungsgemäß sicheren Verpackung als Wertpaket (keine Nachnahme) angeliefert werden. Diese Empfehlungen berühren nicht die Möglichkeiten und Rechte des Verbrauchers, die sich aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung ergeben, und dienen nur dazu, die Produktreklamation so schnell wie möglich zu lösen.

Verkäufer, nach Prüfung der vorgelegten Unterlagen und oberflächlicher Prüfung der reklamierten Ware:

Er erkennt die Reklamation als berechtigt an und nimmt die reklamierte Ware an Ort und Stelle zur Reklamation an und nimmt dies schriftlich fest.
Er nimmt die Reklamation an und weist sie an Ort und Stelle als unberechtigt zurück und schickt die reklamierte Ware an den Käufer zurück.
Die reklamierte Ware wird zur fachmännischen Prüfung angenommen, aufgrund deren Ergebnisse die Reklamation entweder als berechtigt anerkannt und ordnungsgemäß erledigt wird oder zurückgewiesen und die Ware an den Käufer zurückgesandt wird.

Der Verkäufer wird dem Käufer eine schriftliche Bestätigung - ein Reklamationsprotokoll - ausstellen, wenn das Mängelhaftungsrecht ausgeübt wurde, sowie die Reparatur und deren Dauer oder die Art und Weise der Reklamationsbearbeitung.

Reklamationen, einschließlich der Mängelbeseitigung, müssen unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Reklamationsdatum, erledigt werden, es sei denn, Verkäufer und Käufer vereinbaren eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist kann der Käufer einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Hinweis: Die reklamierte Ware muss möglichst frei von Verunreinigungen sein. Ist die gelieferte Ware verschmutzt, wird sie nicht in den Reklamationsprozess aufgenommen und sofort an die Absenderadresse zurückgeschickt.

Stornierungen

Stornierung der Bestellung durch den Käufer

Der Käufer kann die Bestellung telefonisch unter der Kundennummer +420 235 311 522 oder per E-Mail an reklamace@zfishingsport.cz stornieren, bis unsere Mitarbeiter Sie über die Zusendung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse informieren. Der Widerruf muss schriftlich unter Angabe der Bestellnummer erfolgen. Diese Nummer ist in der automatischen Antwort aufgeführt, die Sie nach erfolgreicher Erstellung der Bestellung auf Ihre Kontakt-E-Mail erhalten.

Stornierung der Bestellung durch den Verkäufer

Der Verkäufer hat das Recht, die Bestellung nicht zu bestätigen oder von der Bestellung zurückzutreten. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, bei wiederholter Nichtannahme der Sendung durch den Käufer vom Kaufvertrag zurückzutreten. Vor dem Widerruf ist der Verkäufer stets verpflichtet, den Kunden hierüber zu informieren.

Ein Muster-Reklamationsformular kann hier heruntergeladen werden